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電商“造節”:既要巨量交易,更要優質業態

??????[來源:湖南日報·新湖南客戶端]??????2019-08-19 06:44:53

吳俊 承之

進入8月,各大電商的購物節紛紛火熱開啟,天貓舉辦“8·8”會員年度盛典、京東家電舉辦“8·15”周年慶、小米有品舉辦“8·16”購物狂歡節、網易考拉舉辦“8·16”放心購物節。就在8月18日,汽車之家聯手湖南衛視打造全球首臺汽車晚會令人耳目一新,蘇寧易購“8·18”發燒購物節也創下巨量交易。這生動反映出電商“造節”的空前盛況。

歷經十年變遷,如今的電商大促銷已從價格戰轉為全方位的購物體驗比拼。比如,今年的“8·18”購物節就呈現了至少三個方面的亮點。一是全場景零售越來越豐富,“吃、喝、玩、樂、聽、看、買、游”一應俱全;二是三、四線城市等下沉市場的消費與一二線城市一樣,都在升級;三是不少電商通過大數據模型對商品需求進行有效預測,激發了傳統產業的生產方式和供應鏈變革,“反向定制”推動了制造業轉型升級。

電商“造節”,創造了更多新產品、新服務、新業態和新模式,提供了更豐富的消費選擇,激發了新的消費需求,當然是好事。不過,消費在升級,“節日”業態也要調優,否則就是“偽升級”。

如果有高品質而沒有好服務,那是“偽升級”。每逢“節后”,少數商家虛標原價、夸大宣傳、優惠違約等失信現象,總會成為投訴重點。這表明消費升級不僅僅是消費個性化的升級,還體現在品質、服務和體驗的升級。與十年前相比,今天的消費者更關心線上線下的商品是不是同質,售后服務是不是用心貼心,支付環節是不是安全可控,等等。

一線城市升級,二三線城市、縣鎮市場不升級,那也是“偽升級”。如今一線城市的消費者越來越多地享受到“半日達”“當日達”的服務,農村消費者對此也有強烈的期待。電商大促銷勢必倒逼相關行業加速建設,如基礎設施的完善,物流快遞行業的提速,倉儲管理、就地化生產的興起等。近日,蘇寧易購廣場搭載全業態進軍湖南,首店落戶株洲,相信就有這方面的考量。

眼下,整個零售行業正在發生快速迭代與變革。電商通過“造節”引領消費趨勢之外,如果再營造出風清氣正的“節日”生態,推動商家與消費者共贏,“造節”的路將越走越寬廣。

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[責編:劉瀚潞]

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